反社会勢力・クレーマー対応 -企業編(受付応対) [13件]kikikanri.com

「支店長を出せ」と迫られる
暴力団員らしき者が、当社の受付で、大きな声を出して怒鳴っています。「支店長を出せ」というだけで、自分の名前も用件もい いません。支店長が会わなければ、とても帰りそうにない剣幕ですが、どうすればよいでしょうか。 1.不当要求への対応要領 暴力団やその他の反社会的勢力に属する者が、企業や行政に対して金銭等の利得を得ようとする目的から不当な要求をしていることがあります。きっかけとしては、企業等の些細なミスに付け込む場合や、全く根拠のない言いがかりをつける場合などがありますが、一般的には、何かしら…...
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    居留守を使う上司
    「○○と名乗る人が課長に取り次げと凄んでいます」と、上司に報告したところ、「居留守だといえ。適当にあしらって追い返せ」といわれてしまいました。もっと悪いことに、相手に居留守がバレてしまったようです。どうしたら良いでしょうか。 1.基本的な心構えと具体的対応 (1)当方の狼狽ぶりを相手に悟られないこと 相手の話し方が乱暴であるなど場合、恐怖を感じ、狼狽してしまうことは当然のことであるといえます。しかし、相手方のこちらが狼狽していることを悟られれば、さらなる攻撃をしてくることが考えられるので…...
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      電話で怒鳴られる
      私は会社の受付事務をしています。電話に出たとき、暴力団員風の口調で怒鳴られました。私はよく事情が分からないので、返答に窮しましたが、どのように対応したらよいのでしょうか。 1.基本的な心構えと具体的対応 (1)相手の攻撃にひるまないこと 相手は当方をひるませるために最初の攻撃をし、勢いに乗じて攻撃を繰り返してきます。このような場合には、最初の攻撃にひるむことなく、相手に対して毅然とした態度を取ることは重要となります。 (2)会話内容の記録 当方は冷静になり、相手を観察する気持ちで対応…...
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