反社会勢力･クレーマー対応 -企業編（受付応対） [13件]kikikanri.com
- 断る理由(5) ホテルの宿泊
- 当ホテルは、一流ホテルであるという評価を受けています。私はそのホテルの支配人をしていますが、最近、暴力団員が宿泊するようになり、他のお客様もこわがってフロントへ苦情がきており、大変困っています。宿泊を断ってもよいのでしょうか。また、暴力団員が宴会場の予約申込みをしてきたときにはどうでしょうか。 1.契約自由の原則と宿泊させる義務 ホテルが宿泊場所および宿泊に伴う一定のサービスを提供し、それに対して宿泊客はホテル側が設定した対価を支払うことに合意することによって、宿泊予約は成立します。この合…...
- 断る理由(4) ホテルのラウンジ
- 当社は、ホテルを経営していますが、毎日、ヤクザ風の男たちがやってきて、ラウンジやロビーで何時間も携帯電話で取立てらしきことをやったり、債務者らしい人を脅したりしながら、たむろしています。営業上多大な支障をきたしていますが、どうしたらよいでしょうか。また、喫茶店の場合はどうでしょうか。 1.ヤクザ風の男たちとホテルの利用 ロビーやラウンジはホテルの顔といえる場所であり、宿泊客や利用客の出入りが多い公共的な場所といえます。ヤクザ風の男たちは債権の取立てなど脅しを伴う交渉をする際に、公共の場であ…...
- 断る理由(3) ゴルフプレー
- 私はあるゴルフ場の支配人をしています。ゴルフプレーの予約を受けましたが、会員の同伴として来場したのは、子分らしき二名を連れた明らかに暴力団員風の人物でした。ゴルフ場の品格を守るためには、その人物のプレーを断りたいのですが、どのようにしたらよいでしょうか。 1.ゴルフ場の利用とその制限 ゴルフは、多人数のプレーヤーが同時にラウンドし、ボールの飛距離と方向性を競う競技であるため危険です。なので、競技のルールを知っておくことは当然ですが、他にもマナーやエチケットを守れる者でなければ、他のプレーヤ…...
- 断る理由(2) 入院の強要
- 私は病院の事務長をしていますが、暴力団員が組の対立抗争から難を逃れるため、風邪程度で、入院させろと強要してきています。断りたいのですが、後日、嫌がらせを受けても困ります。どうしたらよいでしょうか。 1.医師法上の義務 診療に従事する医師であれば、正当な理由がない限りは、診療治療の求めを拒むことはできないとされています(医師法19条１項)。医師とは、免許制度によるものであり、医業を独占し、従事する者なので、業務の性格上、病気で苦しんでいる者が診療を求めているのであれば、治療を拒むことはできず…...
- 断る理由(1) 開店祝い
- 私はある会社の総務部長をしていますが、以前、会社のトラブルに解決のため力を貸す、といって暴力団員が近づいてきて、結果的に暴力団の口利きで解決したことがありました。最近、その暴力団員から「知り合いが店を開くので、開店祝いにきてほしい」といわれています。どうしたらよいでしょうか。 1.民暴相談窓口 暴力団は、人の弱みにつけ込むことで、相手に畏怖や困惑などの感情を植え付け、それによって違法不当な利益を得る悪賢い集団であるといえます。「暴力追放三ない運動」というものがありますが、この標語に反して一…...
- 担当社員の住所を聞かれる
- 商品クレームの対応に客が納得せず、当社の重役や担当社員の自宅の電話番号や住所を教えろと、電話で要求されました。どうも暴力団員のような感じがしました。どう対処したらよいでしょうか。また、どこかで電話番号を調べて直接クレームをつけてきた場合は、どうでしょうか。 1.応対の基本 会社側の応対として一般的なのは、丁寧な電話応対が必要となります。電話では、相手の顔や様子を見ることができない状況で応対しなければならないので、暴力団員であるか必ずしも明白とはいえません。なので、丁寧な応対をする中で、相手…...
- 録音する方法
- 暴力団の言い分を録音する方法を教えてください。録音が、後日、問題となることはないでしょうか。 1.録音の方法 (1)電話による場合 録音は留守番電話で簡単にできます。最近、市販されている留守番電話は録音時間が基本90分となっているため、それ以上の録音が必要であれば、必要な時間に応じてテープを用意する必要があります。仮に留守番電話がない場合には、市販のメッセージカプラーを利用することで録音ができます。ただし、受話器が円形の物でないと取りつけができないので、注意が必要です。また、テレホンレコ…...
- 担当者が留守なのに居座られる
- 私は会社の受付をしていますが、突然、暴力団員が用件もいわず「社長に会わせろ」と来社しました。外出中である旨を告げたところ、「帰ってくるまで待たせてもらう」と、居座られました。応対の担当者もいない場合、どのように対応したらよいでしょうか。 1.対応の基本 いざという時に備え、受付では誰が対応するのか、また場所はどこにするのかなど、対応策をあらかじめ準備しておくことが必要です。これは、不意に来訪があったとしても日頃から準備をしておけば、冷静に対応することができるからです。対応者は、受付の責任者…...
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