反社会勢力・クレーマー対応 -クレーマー [1件]kikikanri.com

クレーマー対応
(1)クレームは避けられない どのような事業であっても、事業活動を行うからには、その顧客や一般市民からクレームを受けることを避けることはできません。 会社に寄せられるクレームの内容は多様であり、欠陥商品や粗雑なサービス以外に、営業のやり方、電話での話し方、配送、代金の収受から、企業のマネジメントの在り方、環境や社会への関わり方まで、非常に広範囲に及びます。本来、これらクレームは、顧客などがよりより商品、サービス、マネジメントなどを求める声であり、企業に対するアドバイスとして受け取られるべきもので…...
[ クレーマー , 反社会勢力・クレーマー対応 ]

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